"plug&plai entlastet unser Team nachhaltig."

Maurice Winter-Ochs

Head of IT
Die KI Telefon-Agenten können bei einer Vielzahl von Szenarien eingesetzt werden, da die Agenten auf jede Art von Informationen trainiert werden können. Dadurch kann ich als Kunde sehr viel in Eigenregie bearbeiten, anpassen, optimieren und habe so immer volle Kontrolle über meine Kampagnen und Bots. Den Kampagnen können auf den unterschiedlichsten Wegen neue Kontakte zugeordnet werden, z.b. durch Webhooks oder per Email

Ausgangssituation

Das Unternehmen wollte interne Mitarbeiter entlasten und gleichzeitig sicherstellen, dass ABAX jederzeit erreichbar bleibt – auch an Wochenenden, Feiertagen oder bei technischen Störungen.

Herausforderung

Die Einführung von Voicebots war Neuland: Prompts mussten sorgfältig erstellt, getestet und optimiert werden. Gleichzeitig war klar: nur wenn Verständlichkeit und Datenqualität stimmen, bringt ein Telefonassistent echten Mehrwert.

Lösung mit Plug&Plai

  • KI-Agenten nehmen Gespräche an, führen struktiert Telefonate und  protokollierten Gespräche
  • Ergebnisse werden per E-Mail an die zuständigen Personen gesendet oder via Webhooks und Workflows weiterverarbeitet 
  • Flexible Steuerung: Bots können eigenständig trainiert und angepasst werden
  • Einfache Kontaktzuordnung über Webhooks & E-Mail
  • Schneller Support & enge Zusammenarbeit mit dem Plug&Plai-Team

Ergebnisse

  • Entlastung der Mitarbeiter durch automatisierte Anrufe
  • Erreichbarkeit rund um die Uhr – auch bei Ausfällen
  • Zeitersparnis dank Gesprächszusammenfassungen und Auswertungen
  • Hohe Flexibilität bei Kampagnensteuerung
Share